为努力营造我省良好旅游发展环境，总结旅游质监工作，提升旅游投诉工作处理能力，12月10日，2019年全省旅游质监工作会议暨旅游投诉工作培训班在鹰潭召开。

江西省文化和旅游厅党组成员、副厅长任永新，鹰潭市市委常委、副市长勾文青，鹰潭市文化广电新闻出版旅游局党组书记、局长程美华，省文化和旅游厅文化市场综合执法监督处副调研员李浩，省旅游质量监督管理所副所长熊智勇，鹰潭市旅游综合行政执法支队支队长赵俊波，全省各设区市文广新旅局分管局领导、投诉业务负责人、省直管县文广新旅局局领导、11个5A景区以及旅行社等旅游企业有关负责人共计70余人参加此次会议。

会议由鹰潭市文化广电新闻出版旅游局党组书记、局长程美华主持，江西省旅游质量监督管理所副所长熊智勇首先通报并分析2019年旅游投诉情况，强调有关投诉受理工作要求。

随后鹰潭市市委常委、副市长勾文青发表了热情洋溢的致辞，勾文青副市长对省文化和旅游厅将此次培训班放在鹰潭举办表示衷心的感谢，向前来参加培训学习的各位学员表示热烈的欢迎，向各位学员介绍了鹰潭旅游产业的发展以及我市在旅游监管和旅游投诉处理工作方面的创新举措。同时表示鹰潭文化和旅游部门将全力配合做好培训中的各项相关工作，以优质的服务确保培训取得圆满成功。

最后省文化和旅游厅党组成员、副厅长任永新做了总结讲话，他指出，目前我省旅游质监部门虽然取得了一定成绩，但也要充分认清当前旅游质监工作面临的形势。一要认清全省旅游产业发展形势，二要认清旅游质监工作现状，三要认清旅游质监工作意义。他要求，面对当前旅游质监工作的重难点，要重视旅游质监机构建设工作，加大旅游市场检查和执法力度，提升旅游投诉受理和处理质量，为营造我省良好旅游发展环境，建设旅游强省作出应有的贡献。

12月11日上午，培训班一行在龙虎山景区现场考察了鹰潭市旅游监管信息化建设情况，重点学习了鹰潭市文化旅游大数据中心的舆情分析、视频监控、旅游投诉、智慧竹筏、智慧停车、智慧观光车等智慧监管系统，并在龙虎山桃花洲和上清古镇进行了现场执法交流。培训班一行对我市积极布局旅游监管信息化的创新探索、发展成果,以及智慧旅游的运营方式给予了高度认可。学员们纷纷表示，此次培训，有助于推进旅游执法的相互借鉴和交流，对提升旅游投诉工作处理能力起到积极作用。